Định nghĩa Marketing Automation được bắt đầu vào nữa cuối những năm 1998 khi một số chuyên gia kết hợp cơ sở dữ liệu với mã tự động để phân nhóm cơ sở dữ liệu chi tiết hơn dựa trên nhiều nguồn dữ liệu. Từ đó, nó đã dần trở thành một ngành công nghiệp to lớn và được gọi là phần mềm phát triển nhanh nhất trong lĩnh vực CRM.
Nói một cách ngắn gọn hơn, Marketing Automation đại diện cho một quy trình sử dụng một nền tảng riêng lẻ để theo dõi đầu vào phễu marketing, các khách hàng tiềm năng. các hoạt động tự động hóa marketing cá nhân, và có thể tạo ra các báo cáo đầy đủ mọi mặt về hiệu quả của các hoạt động marketing.
Cũng có nhiều cách khác để định nghĩa các quy trình mà Marketing Automation có khả năng làm được. Mỗi một công ty cung cấp giải pháp Marketing Automation cũng có những cách gọi khác nhau, thậm chí các nhà phân tích chiến lược cũng gọi nó theo một cách riêng. Dưới đây là danh sách các thuật ngữ có thể nghe thấy về Marketing Automation:
- Tạo ra nhu cầu
- Quản lý hiệu suất đầu vào
- Quản lý hiệu suất doanh thu
- Quản lý đầu vào tự động
- Quản lý đầu vào CRM
Mỗi ngày một câu chuyện để bạn hiểu thêm về PR Marketing và Kinh doanh
Marketing automation (hoặc bất kỳ cái tên nào mà bạn gọi) thực sự bao gồm 3 phần:
- Đầu tiên là theo dõi đầu vào, bao gồm theo dõi khách hàng tiềm năng trên tất cả các kênh
- Thứ hai là các quy trình tự động cho phép thực hiện cả các chiến dịch marketing cũng như các thay đổi nội bộ dựa trên theo dõi các hành động tự động.
- Cuối cùng, phần thứ ba cho phép báo cáo trọn vẹn để chứng minh các nỗ lực marketing của bạn xứng đáng với từng đồng chi ra.
Khi nghĩ về Marketing automation, nhiều người bị nhầm lẫn, tự hỏi liệu nó là một công nghệ hay là một phương pháp của marketing. Trên thực tế nó bao gồm cả hai. Marketing automation cũng là một cách marketing mới mà hầu hết các công ty chưa bao giờ sử dụng trước đây. Ngoài ra còn có nhiều cấp độ của marketing automation.